Términos y Condiciones de BetterBites

BetterBites ofrece un servicio de alimentación natural, fresca y personalizada para perros, mediante la venta directa o suscripción de porciones cocinadas y empacadas al vacío. Cada plan se diseña según las necesidades nutricionales específicas de cada perro (edad, tamaño, nivel de actividad y salud), con el objetivo de ofrecer una dieta equilibrada y adaptada.

Los planes de suscripción de BetterBites operan bajo un modelo de entrega recurrente, con opciones de 14 o 28 días, según la preferencia del cliente. Cada entrega incluye las porciones exactas de comida necesarias para cubrir el periodo correspondiente (2 o 4 semanas), de acuerdo con la recomendación nutricional personalizada. El cliente comprende que el servicio no se basa en el mes calendario (30 o 31 días), sino en ciclos de entrega definidos para asegurar un suministro continuo y fresco de alimento. BetterBites programa cada envío para que el nuevo pedido llegue antes de que se agote el anterior, garantizando que la mascota nunca se quede sin comida. La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada ciclo de entrega, pudiendo el cliente pausar, modificar o cancelar su plan desde su cuenta o contactando al servicio de atención al cliente antes del procesamiento del próximo cobro. Los cambios realizados después de esa fecha se aplicarán a partir del siguiente ciclo.

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA correspondiente. Los pagos se procesan mediante las plataformas seguras habilitadas en nuestro sitio web. En caso de error en el cobro, BetterBites podrá suspender temporalmente el envío hasta regularizar el pago.

BetterBites realiza entregas a domicilio dentro del área de cobertura informada en el sitio web. Las fechas y horarios de entrega se coordinan según la frecuencia elegida por el cliente (14 o 28 días). En caso de fuerza mayor o situaciones externas (por ejemplo, huelgas, cortes de ruta o problemas climáticos), BetterBites se compromete a reprogramar la entrega lo antes posible.

Para mantener la frescura y calidad del alimento, el cliente debe seguir las instrucciones de almacenamiento y congelación entregadas por BetterBites. La empresa no se hace responsable por daños o alteraciones en el producto derivados de un manejo o conservación incorrecta posterior a la entrega.

Cada plan de alimentación está diseñado de manera personalizada, considerando la información proporcionada por el cliente sobre su mascota (edad, raza, peso, actividad física, condiciones médicas, etc.). Es responsabilidad del cliente entregar datos precisos y actualizados, ya que cualquier información incorrecta podría afectar la formulación del plan nutricional. BetterBites recomienda realizar revisiones periódicas con el veterinario del cliente y mantener los datos de la mascota actualizados en su cuenta.

El cliente puede pausar, cancelar o modificar su suscripción en cualquier momento antes del próximo ciclo de cobro: Las solicitudes deben realizarse a través del sitio web o contactando a atención al cliente. Una vez procesado el cobro o iniciado el despacho, la cancelación aplicará al ciclo siguiente.

Dado que los productos son perecibles y preparados bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez despachados, salvo en casos de: Productos dañados, en mal estado o con problemas de conservación atribuibles al transporte o manipulación. El cliente deberá notificar a BetterBites dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica. Tras la evaluación, BetterBites podrá ofrecer reposición o reembolso parcial, según corresponda.

BetterBites podrá ofrecer un programa de referidos mediante el cual los clientes activos podrán invitar a nuevos usuarios. Las condiciones, beneficios y limitaciones del programa se comunicarán en el sitio web o por correo electrónico. BetterBites se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa en cualquier momento.

El cliente se compromete a usar el sitio www.betterbites.cl, conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres. Queda prohibido el uso del sitio para actividades fraudulentas o que comprometan la seguridad de los sistemas o la información de otros usuarios.

Todo el contenido del sitio —textos, recetas, fotografías, logotipos, gráficos y marca— es propiedad exclusiva de BetterBites SpA. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización previa.

BetterBites no será responsable por: Efectos o reacciones adversas en mascotas derivadas de condiciones médicas no informadas. Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado del producto una vez entregado. Retrasos o incidencias fuera del control razonable de la empresa. La información nutricional proporcionada tiene carácter orientativo y no sustituye la evaluación de un médico veterinario.

BetterBites recopila y trata los datos personales conforme a su Política de Privacidad. Nos comprometemos a proteger la información de nuestros clientes y a utilizarla exclusivamente para la correcta prestación del servicio.

BetterBites podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en el sitio web e indicarán la fecha de última actualización.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales ordinarios de Santiago.

contacto@betterbites.cl Santiago, Chile