Términos y Condiciones de BetterBites

BetterBites ofrece un servicio de alimentación natural, fresca y personalizada para perros, mediante la venta directa o suscripción de porciones cocinadas y empacadas al vacío. Cada plan se diseña según las necesidades nutricionales específicas de cada perro (edad, tamaño, nivel de actividad y salud), con el objetivo de ofrecer una dieta equilibrada y adaptada.

Las variedades de proteína seleccionadas por el cliente corresponden a una preferencia y no a una garantía de disponibilidad permanente. Por motivos de stock, BetterBites podrá reemplazar una o más de las variedades elegidas por otra proteína de su línea de productos, manteniendo la cantidad total de alimento contratada y el estándar nutricional del plan. Dicho reemplazo no se considerará entrega de un producto distinto al contratado para los efectos de la sección 8 de estos Términos y Condiciones.

Respecto de la distribución de proteínas en cada plan, BetterBites busca entregar una distribución lo más equilibrada posible de sus distintas proteínas, para que la mascota pueda disfrutar de variedad en su alimentación. La selección de proteínas de cada despacho se realiza considerando la disponibilidad de stock al momento de preparar los pedidos, de modo que, aunque se busca mantener una distribución equilibrada, en algunas semanas o temporadas puede variar la proporción de cada proteína, especialmente cuando la disponibilidad de alguna de ellas es menor. Por esta razón, el cliente acepta que no es posible asegurar una cantidad específica de cada proteína en cada despacho ni solicitar una distribución determinada de bolsas.

Los planes de suscripción de BetterBites operan bajo un modelo de entrega recurrente, con opciones de 14 o 28 días, según la preferencia del cliente. Cada entrega incluye las porciones exactas de comida necesarias para cubrir el periodo correspondiente (2 o 4 semanas), de acuerdo con la recomendación nutricional personalizada. El cliente comprende que el servicio no se basa en el mes calendario (30 o 31 días), sino en ciclos de entrega definidos para asegurar un suministro continuo y fresco de alimento. BetterBites programa cada envío para que el nuevo pedido llegue antes de que se agote el anterior, garantizando que la mascota nunca se quede sin comida. La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada ciclo de entrega, pudiendo el cliente pausar, modificar o cancelar su plan desde su cuenta o contactando al servicio de atención al cliente antes del procesamiento del próximo cobro. Los cambios realizados después de esa fecha se aplicarán a partir del siguiente ciclo. Cada cliente podrá acceder a solamente 1 beneficio de código de descuento (exceptuando beneficios que se obtienen al referir a un cliente nuevo).

Los precios están expresados en pesos chilenos —CLP— e incluyen el IVA correspondiente. Los pagos se procesan mediante las plataformas seguras habilitadas en el sitio web, incluyendo proveedores externos de pago, tales como Flow u otros equivalentes.

En el caso de planes de suscripción, el cliente autoriza expresamente a BetterBites a realizar cobros automáticos y recurrentes en el medio de pago registrado, de acuerdo con la frecuencia contratada, ya sea cada 14 o 28 días, según corresponda.

Una vez que el cargo haya sido autorizado, procesado o cobrado exitosamente en la tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago registrado, el ciclo correspondiente se entenderá confirmado y activado para efectos operativos, productivos y logísticos. Desde ese momento, BetterBites podrá iniciar la planificación, preparación, compra de insumos, producción, empaque y/o despacho del pedido asociado a dicho ciclo.

Por la naturaleza personalizada, perecible y preparada bajo pedido de los productos ofrecidos por BetterBites, el cobro exitosamente procesado no dará derecho a devolución, reembolso o anulación del ciclo ya cobrado por solicitudes posteriores del cliente, incluyendo solicitudes de cancelación, pausa, modificación del plan, cambio de frecuencia o arrepentimiento de compra.

Lo anterior no afectará los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación vigente en caso de cobros duplicados, cobros manifiestamente erróneos, productos defectuosos, productos en mal estado o incumplimientos directamente imputables a BetterBites.

En caso de error en el cobro, rechazo del medio de pago o imposibilidad de procesamiento, BetterBites podrá suspender temporalmente la preparación o envío del pedido hasta regularizar la situación.

BetterBites realiza entregas a domicilio dentro del área de cobertura informada en el sitio web. Las fechas de entrega se coordinan según la frecuencia elegida por el cliente (14 o 28 días) y dentro de los primeros 5 a 7 días hábiles luego del pago. En caso de fuerza mayor o situaciones externas (por ejemplo, huelgas, cortes de ruta o problemas climáticos), BetterBites se compromete a reprogramar la entrega lo antes posible. Toda solicitud de reagendación del despacho, cambio de plan u otra modificación deberá realizarse con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación a la fecha programada; solicitudes realizadas con posterioridad a dicho plazo se aplicarán al ciclo siguiente.

El despacho es gratuito dentro de la Región Metropolitana (Santiago) únicamente para pedidos con frecuencia de entrega cada 28 días. Se exceptúan de esta gratuidad las siguientes comunas periféricas de la Región Metropolitana, cuyo despacho tiene un costo adicional según la tarifa vigente de Chilexpress (IVA incluido): Talagante, Calera de Tango, Isla de Maipo, Paine, Buin, Padre Hurtado, Peñaflor, El Monte, Melipilla, Curacaví, Colina y Lampa. Los envíos a regiones fuera de la Región Metropolitana tienen un costo de despacho adicional (tarifa Chilexpress con IVA incluido) y se despachan únicamente con frecuencia cada 28 días.

En los envíos a regiones, la entrega se realizará un (1) día después de la fecha de despacho. La fecha de despacho corresponde al día en que el producto sale listo de nuestra cocina; el pedido llegará al domicilio del cliente al día siguiente de dicha fecha.

Para mantener la frescura y calidad del alimento, el cliente debe seguir las instrucciones de almacenamiento y congelación entregadas por BetterBites. La empresa no se hace responsable por daños o alteraciones en el producto derivados de un manejo o conservación incorrecta posterior a la entrega.

Cada plan de alimentación está diseñado de manera personalizada, considerando la información proporcionada por el cliente sobre su mascota (edad, raza, peso, actividad física, condiciones médicas, etc.). Es responsabilidad del cliente entregar datos precisos y actualizados, ya que cualquier información incorrecta podría afectar la formulación del plan nutricional. BetterBites recomienda realizar revisiones periódicas con el veterinario del cliente y mantener los datos de la mascota actualizados en su cuenta.

El cliente podrá pausar, cancelar o modificar su suscripción en cualquier momento, siempre que dicha solicitud sea realizada antes del procesamiento del próximo cobro automático.

Las solicitudes deberán realizarse a través del sitio web, la cuenta del cliente o los canales oficiales de atención informados por BetterBites. Para efectos de aplicación al ciclo siguiente, la solicitud deberá ser recibida antes de que el cargo correspondiente sea procesado exitosamente en el medio de pago registrado.

Una vez que el cobro del ciclo haya sido procesado exitosamente, la solicitud de pausa, modificación o cancelación no afectará dicho ciclo ya cobrado, ni dará derecho a devolución, reembolso o anulación del pedido correspondiente. En ese caso, la solicitud se aplicará exclusivamente al ciclo inmediatamente siguiente.

El cliente comprende y acepta que el servicio de BetterBites funciona mediante ciclos recurrentes de alimentación personalizada y no mediante compras aisladas de disponibilidad inmediata. Por ello, una vez efectuado el cobro, BetterBites puede comprometer recursos operativos, insumos, planificación de producción y logística asociados al pedido del cliente.

El solo envío de una solicitud de cancelación, pausa o modificación no suspende automáticamente un cobro ya procesado ni genera derecho automático a reembolso. BetterBites revisará las solicitudes recibidas y aplicará los cambios conforme a estos Términos y Condiciones.

Dado que los productos ofrecidos por BetterBites son alimentos perecibles, personalizados y preparados bajo pedido según las características de cada mascota, BetterBites no acepta devoluciones, reembolsos ni anulaciones de pedidos una vez procesado exitosamente el cobro del ciclo correspondiente en la tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago registrado.

El cliente declara comprender que, desde el momento del cobro, el pedido asociado al ciclo puede entrar en etapa de planificación, preparación, producción, empaque y/o despacho, aun cuando el producto no haya sido entregado todavía. Por esta razón, las solicitudes de cancelación, pausa, modificación o arrepentimiento realizadas con posterioridad al cobro no darán derecho a devolución del dinero respecto del ciclo ya cobrado.

BetterBites informa expresamente que, atendida la naturaleza perecible, personalizada y preparada bajo pedido de sus productos, no adhiere al derecho de retracto respecto de los ciclos de suscripción ya cobrados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

Solo procederá una evaluación de reposición, devolución total o parcial, compensación o solución equivalente en los siguientes casos:

a. Cobro duplicado o cobro manifiestamente erróneo imputable a BetterBites. b. Producto dañado, en mal estado o con problemas de conservación atribuibles al transporte, preparación o manipulación previa a la entrega. c. Entrega de un producto distinto al efectivamente contratado por el cliente. d. Incumplimiento grave del servicio directamente imputable a BetterBites. e. Otros casos en que la legislación vigente obligue expresamente a la empresa a realizar una devolución, reparación, reposición o compensación.

En caso de productos dañados, en mal estado o con problemas de conservación, el cliente deberá notificar a BetterBites dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica clara y todos los antecedentes necesarios para evaluar el caso. BetterBites analizará la situación y podrá ofrecer, según corresponda, reposición del producto, reembolso parcial, reembolso total u otra medida proporcional.

No procederán devoluciones ni reembolsos por motivos de gusto personal, arrepentimiento posterior al cobro, olvido de cancelar la suscripción, falta de uso del producto, cambio de decisión del cliente, rechazo de la mascota por causas no atribuibles a BetterBites, errores en la información entregada por el cliente o solicitudes realizadas después del procesamiento del cobro.

Las comunicaciones emitidas por plataformas externas de pago, tales como Flow u otros proveedores similares, tienen únicamente por objeto facilitar el procesamiento del pago y canalizar consultas hacia BetterBites. Cualquier referencia a la posibilidad de “solicitar una devolución” no constituye aceptación automática del reembolso ni modifica estos Términos y Condiciones. Toda solicitud de devolución será evaluada exclusivamente por BetterBites conforme a las condiciones aquí establecidas y a la normativa vigente.

BetterBites podrá ofrecer un programa de referidos mediante el cual los clientes activos podrán invitar a nuevos usuarios. Las condiciones, beneficios y limitaciones del programa se comunicarán en el sitio web o por correo electrónico. BetterBites se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa en cualquier momento.

El cliente se compromete a usar el sitio www.betterbites.cl, conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres. Queda prohibido el uso del sitio para actividades fraudulentas o que comprometan la seguridad de los sistemas o la información de otros usuarios.

Todo el contenido del sitio —textos, recetas, fotografías, logotipos, gráficos y marca— es propiedad exclusiva de BetterBites SpA. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización previa.

BetterBites no será responsable por: Efectos o reacciones adversas en mascotas derivadas de condiciones médicas no informadas. Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado del producto una vez entregado. Retrasos o incidencias fuera del control razonable de la empresa. La información nutricional proporcionada tiene carácter orientativo y no sustituye la evaluación de un médico veterinario.

BetterBites recopila y trata los datos personales conforme a su Política de Privacidad. Nos comprometemos a proteger la información de nuestros clientes y a utilizarla exclusivamente para la correcta prestación del servicio.

BetterBites podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en el sitio web e indicarán la fecha de última actualización.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales ordinarios de Santiago.

contacto@betterbites.cl Santiago, Chile